La fiebre por el fútbol alienta el consumo en Ecuador. Las personas se reúnen en ciertas viviendas para observar el partido, más aún ahora que hay cortes de luz por sectores, y desde allí hacen pedidos a domicilio.

Pamela Vidal, gerente de Asuntos Corporativos de PedidosYa, indica en entrevista con EL UNIVERSO que en los momentos previos a los cotejos de Ecuador se dispara el consumo a través de la plataforma hasta en un 60 %.

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Lo mismo ocurre cada fin de semana y en meses específicos del año, como diciembre, cuando aumenta el poder adquisitivo con el pago del decimotercer sueldo a las personas asalariadas.

O cuando se celebra el día de la hamburguesa (28 de mayo) o del sushi (18 de junio) y hay promociones específicas.

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¿Cómo describiría el comportamiento de consumo de los ecuatorianos a través de la plataforma de PedidosYa?

Los ecuatorianos tienen comportamientos de consumo muy particulares y, si bien disfrutan de las promociones, más aún en la coyuntura actual, cada vez más están dispuestos a digitalizarse y utilizar las aplicaciones para realizar compras accesibles desde donde estén y con rapidez.

PedidosYa es una aplicación que ya se ha integrado a la vida de miles de ecuatorianos. Gracias a la tecnología detrás, conocemos mucho sobre el comportamiento de consumo por horas, ciudades y edades. La aplicación puede cubrir ocasiones de consumo, como el desayuno, almuerzo y la cena, pero también los requerimientos de farmacia, tiendas de mascotas, supermercados —incluyendo PedidosYa Market, el supermercado digital de la plataforma— y tiendas de conveniencia, bebidas, entre otros.

A nivel de usabilidad de la aplicación, esta se mantiene sostenida a lo largo del año; sin embargo, meses como mayo, julio, octubre y diciembre son aquellos que muestran mayor crecimiento, por las fiestas que se celebran respectivamente en cada mes. Si miramos la usabilidad a lo largo de la semana, el fin de semana es el favorito para realizar pedidos en todas las verticales. Además, son los horarios de almuerzo y los de noche aquellos que muestran mayor conectividad y volumen de órdenes.

¿Qué ha cambiado desde la pandemia hasta la fecha respecto al uso de PedidosYa para compras a domicilio?

La pandemia tuvo un efecto significativo en el impulso de un cambio en el hábito de consumo de los ecuatorianos, quienes empezaron a optar por el servicio de delivery no solo para comida, sino también para sus compras de supermercado, farmacia, papelería, bebidas, entre otros.

Si bien este comportamiento, que continúa fortaleciéndose año a año, se ha dado principalmente en ciudades grandes, como Quito y Guayaquil, también lo hemos visto reflejado en las demás ciudades del Ecuador donde operamos. Esto habla de una adaptación cada vez más orgánica, sobre todo en personas de entre 20 y 30 años, de un mayor consumo y conocimiento del uso de la aplicación a su beneficio.

¿Cuáles son los periodos del año cuando más aumenta el consumo a través de PedidosYa y a qué atribuyen estos picos?

Las órdenes y la usabilidad de la app de PedidosYa experimentan un notable crecimiento durante celebraciones importantes del país y temporadas clave del año. Eventos como los partidos de fútbol de la Tri, de la cual somos el delivery oficial, especialmente en eliminatorias mundialistas, generan incrementos de hasta un 15 % en el consumo, con picos de demanda que pueden alcanzar el 60 % en las horas previas a cada partido. Estas fechas son momentos de celebración y reunión, lo que impulsa a los usuarios a pedir snacks, bebidas y alimentos desde los lugares donde ellos prefieran disfrutar estos eventos. Asimismo, en el marco de celebraciones comerciales, como el regreso a clases, el Día Internacional del Café (1 de octubre), el Día de la Hamburguesa (28 de mayo) y el Día del Sushi (18 de junio), los pedidos también se incrementan, observándose un auge en categorías específicas, como bebidas calientes, comidas rápidas y productos de supermercado.

PedidosYa aprovecha estas temporadas altas, construyendo de la mano de los socios comerciales promociones que sean beneficiosas para los usuarios pero también para los miles de restaurantes, supermercados e incluso PedidosYa Market.

Finalmente, el programa de fidelidad PedidosYa Plus, que ofrece beneficios adicionales a los usuarios, permite también consolidar una mayor frecuencia de compra en la aplicación e incrementar aún más la conveniencia en cada compra.

¿Se ha evidenciado un mayor o menor consumo a través de la plataforma debido a la inseguridad y los cortes de luz programados?

El consumo a través de la plataforma resulta una solución en situaciones de emergencia como la que vive nuestro país y nuestras ciudades. Por ejemplo, atendemos las necesidades inmediatas de abarrotes o artículos no perecibles. Y también, venimos trabajando de cerca con los restaurantes y comercios afines para que utilicen la aplicación a su favor consignando de forma correcta sus productos, diseñando campañas que les permitan incrementar ventas en los horarios de mejor operatividad, entre otros.

La aplicación se mantiene activa y disponible de forma normal en Ecuador y estamos constantemente buscando soluciones que permitan que todos los que utilizan la aplicación se vean beneficiados por ella. Esto, por supuesto, incluye a los repartidores registrados, quienes prestan servicios para realizar la entrega de los pedidos. (I)

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