Con la intención de mejorar su calidad de servicio y mejorar cualquier inconveniente, el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social mantiene un formulario en línea para una mejor atención de consultas, recibimiento de quejas o reclamos, relacionados a los productos y servicios crediticios.

A través de este formulario en línea, los usuarios financieros pueden acceder a un canal oficial, para realizar peticiones específicas sobre temas concernientes a Préstamos Hipotecarios, Quirografarios y Prendarios.

Una vez que el usuario envíe el formulario en línea se remitirá la respuesta o notificación en un plazo promedio de 48 horas laborables. Para obtener el formulario haga clic aquí.

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Dentro del formulario el solicitante podrá indicar si lo que va a realizar es una consulta, reclamo o queja. Posteriormente deberá llenar datos personales, como nombre, apellido, número de cédula, entre otros. Así como datos domiciliarios y otros sujetos a la consulta.

Una vez que el usuario envíe el formulario en línea se remitirá la respuesta o notificación en un plazo promedio de 48 horas laborables.

Los usuarios pueden dar seguimiento a la gestión interna realizada, ingresando su número de cédula o codificación del trámite en este enlace. (I)