Nestlé, Supermercados AKI y Supermaxi, estos últimos de Corporación Favorita, son las empresas con mejor reputación del Ecuador; seguidas por Coca-Cola, Marathon Sports, Cruz Azul, Netlife, Sana Sana, Pronaca, y KFC, según el estudio de reputación corporativa de IPSOS 2023 desarrollado por Ipsos Ecuador y Ekos con modelo estadístico de INC Consultores.
Este estudio se desarrolla desde hace 22 años en Chile y por cuarto año consecutivo en Ecuador, donde para este informe se encuestaron a 1.800 personas, 44 % hombres y 56 % mujeres. El 24 % fueron de la generación z (nacidos entre 1995-2000), 53 % de mileniales (nacidos entre 1981 y 1994), 18 % de generación x (nacidos entre 1965 y 1981) y el 5 % de baby boomers (generación nacida entre 1946 y 1964).
La importancia de esta medición radica en que también se encontró que el 76% de los ecuatorianos tomarían en cuenta la reputación de una empresa al comprar un producto o servicio; mientras el 47% opina que conocer al gerente o dueño de la empresa influye en su reputación corporativa.
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El estudio evaluó once sectores: alimentos y bebidas, autos, instituciones financieras, bienes de consumo, construcción, estaciones de servicio, farmacias, higiene personal, industrias de dulces, restaurantes, retail, supermercados, telecomunicaciones, medicina prepagada y seguros.
En tanto, estas primeras empresas forman parte de 22 que son clasificadas como el grupo oro que obtuvieron los mejores resultados con un promedio de un puntaje de 702 sobre 1.000; comparado con los 661 del grupo plata (reputación media) y 602 del grupo bronce (baja reputación), según indicó el estudio que destaca la mejora de la valoración de empresas locales, lo cual se ve reflejado en la posición que ocupan dentro de las diez empresas con mejor reputación; de las cuales siete son de origen ecuatoriano.
Las 22 empresas con mejor reputación del Ecuador son:
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- Nestlé 746 puntos.
- Corporación Favorita (AKI) 736 puntos.
- Corporación Favorita (Supermaxi) 732 puntos.
- Coca Cola 718 puntos.
- Marathon Sport 709 puntos.
- Cruz Azul 708 puntos.
- Netlife 705 puntos.
- Sana Sana 705 puntos.
- Pronaca 704 puntos.
- KFC 702 puntos.
- Toyota 701 puntos.
- Tía 699 puntos.
- Colgate-Palmolive 696 puntos.
- Chevrolet 694 puntos.
- Cervecería Nacional 691 puntos.
- Banco Internacional 689.
- Juan Valdez 689 puntos.
- Banco Pichincha 686 puntos.
- Hyundai 684 puntos.
- Nissan 680 puntos.
- AJE (Big Cola) 679 puntos.
- Tonicorp (Toni) 679 puntos.
¿Cómo se construye la reputación de una empresa?
El informe establece seis dimensiones que impactan positiva o negativamente en la reputación de las organizaciones: emocional, financiera, sostenibilidad, ambiente laboral, gestión de liderazgo y producto y servicio.
Diego Fuentes, cofounder de INC Consultores, reveló que la dimensión Financiera obtuvo el puntaje más alto con 667, seguido de Productos & Servicios con 651; mientras que Sostenibilidad tuvo la peor evaluación ciudadana con 599.
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“Esto es producto de que estamos transitando hacia un nuevo ciclo y plena economía de la reputación donde emerge un nuevo consumidor del siglo XXI; que más que castigar a las marcas, tiene una energía transformadora y consumo inteligente, que premia, elige y prefiere más allá del binomio precio-calidad, a quienes incorporan una tercera variable asociada a un propósito superior que debe ir orientado hacia los grupos de interés y la creación de valor para ellos”, explicó Fuentes, quien refirió que los sectores que tienen peor valoración son construcción, medicina prepagada y seguros. Por el contrario, supermercados, farmacias y el sector automotor son los rubros con la mejor evaluación reputacional de los ecuatorianos.
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Mientras, Karem Orbe, Service Line Solution Leader Corporate Reputation IPSOS, indicó que a pesar de que la ciudadanía califica muy bien a las empresas en su desempeño financiero, lo que mayor impacto tiene en la reputación a nivel país es cómo brindan sus productos y servicios dentro de la categoría en la que se desenvuelve, el trato y el vínculo que pueden crear con el consumidor y cómo se percibe que es su relación con la fuerza laboral.
“En términos reputacionales importa más lo que se dice de la empresa que lo que la empresa comunica de sí misma”, aseguró Orbe, quien reveló que el 17,4 % de los ecuatorianos considera que ofrecer productos de calidad es el aspecto más importante en el quehacer de una empresa, seguido de dar un buen trato a sus clientes (16,1 %), y preocuparse del bienestar de sus trabajadores (13,7 %). (I)
