Morosidad en planillas de servicios básicos llega hasta el 66 %, empresas advierten riesgo en suministro si clientes siguen sin pagar

Desde que inició la cuarentena los ingresos de William (nombre protegido) cayeron al 100 %. Él todos los días salía a recorrer el centro de Guayaquil para vender lentes con aumento. Al menos vendía dos diarios y ganaba cerca de $10. Con ese dinero se alimentaba y pagaba los servicios básicos. Hoy tiene vencido dos meses.

Su situación es igual a quienes perdieron su fuente de ingreso y no pueden cancelar las planillas. Está agradecido de que no se den cortes de energía eléctrica y agua potable, tal como lo dispuso el presidente Lenín Moreno el pasado 14 de marzo. Y el 22 se prohibió el corte de telefonía móvil e internet.

Las empresas que proveen estos servicios básicos registran tasas de morosidad del 20 %, 30 %, 50 % y hasta 66 %, y advierten que eso pone en riesgo el suministro del servicio.

La Corporación Nacional de Electricidad del Ecuador (CNEL) registró en marzo una tasa de morosidad del 29 %, es decir, que del 100 % facturado recaudó un 71 %.

Pero en abril se incrementó la falta de pago a 47,70 %. Casi la mitad de la facturación general. Esa mora se concentra en mayor proporción en las provincias de Guayas, Manabí, Esmeraldas y Los Ríos.

Álvaro Cueva, gerente comercial de CNEL EP, indica que la recaudación se ve desmejorada.

“Esta afectación de los ingresos si es que se mantiene la tendencia sí va a generar problemas de operación para poder mantener el servicio y garantizar que el suministro eléctrico no tenga problemas, entonces pedimos la colaboración de aquellos clientes que están en capacidad de pagar”, Álvaro Cueva, gerente comercial de CNEL EP

En marzo y abril CNEL registró el 61 % de morosidad para la tarifa del sector residencial; 22 % del público; 13 % del comercial y 4 % en la industrial artesanal. Estas tarifas son de bajo voltaje y aquellos clientes pueden refinanciar sus deudas hasta 12 meses sin intereses.

"A estos clientes no se les va a cobrar intereses si no cancelaron los consumos durante el periodo de estado de excepción. Los clientes industriales, grandes comercios, instituciones públicas, municipios, no están dentro de estas medidas de compensación, a ellos sí se les va a cobrar intereses si incurrieron en la falta de pago", explica.

En Interagua, empresa que provee de líquido vital a Guayaquil, registra una afectación de ingresos del 30 % al 35 % de 556 000 cuentas. El director comercial de Interagua, Jorge Mahecha, explica que de 100 facturas emitidas antes se cancelaban 93 y ahora cerca de 65.

"Sin plata no podemos pagar proveedores, garantizar la operación y ya tenemos caído el 35 % de recaudo", Jorge Mahecha, director comercial de Interagua.

Frente al panorama y para incentivar el pago del servicio, Interagua viene realizando campañas en redes sociales, una de ellas, descuentos del 10 % en pagos puntuales. El beneficio se puede solicitar vía telefónica.

Mahecha comenta que existen refinanciamientos que pueden ser solicitados por la misma vía, pero aclara que es para clientes residenciales: "Los clientes que no son residenciales, como fábricas, sí tienen que pagar para evitar contratiempos".

El sector de telecomunicaciones también expresa su preocupación. Jorge Cevallos, director de la Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel), señala que la tasa morosidad hasta el pasado martes estuvo entre el 55 % y 66 %.

"Es un problema mayor de las empresas porque no solo existen las personas que en realidad no tienen para pagar las cuentas, sino que (hay las que) sí tienen y pueden hacerlo y han dejado de pagar porque como no hay incentivo económico para que la gente pague esas cuentas", indica.

Cevallos apunta a que el problema central es romper la cadena de pagos y advierte que la liquidez de las empresas se están agotando.

"No queremos causar pánico ni mucho menos, pero si esta situación se empeora podría llegar al caso en que se vean incapacitadas de pagar los enlaces internacionales y si no tenemos enlace internacional, simplemente no hay señal de internet para nadie", Jorge Cevallos, director de la Asociación de Empresas de Telecomunicaciones

Asetel mantiene conversaciones con Arcotel y el Ministerio de Telecomunicaciones para llegar a una solución. Cevallos cree que podrían crearse planes emergentes.

PuntoNet es uno de los socios de Asetel y también registra afectación. En marzo tuvieron una morosidad de entre el 10 % y 15 % de 100 000 usuarios en total. Y en abril esa tasa subió entre el 20 % y 30 %. La falta de pago corresponde a clientes empresariales y residenciales, cuya mayoría se concentra en Quito, Guayaquil y Cuenca. Así lo indica Katherine Miño, gerente general de PuntoNet.

"Se convierte en un problema porque hay confusión por parte del cliente. Muchos asumen que el cliente no tiene la obligatoriedad de pagar y en el momento que termine la emergencia tendrá una acumulación de facturas que se les complicará (…) estamos creando círculos viciosos porque en este momento como compañía podremos sostener más esta falta de recaudación, pero no puede ser a plazos extensos", Katherine Miño, gerente general de PuntoNet

Miño indica que si la tasa continúa elevándose no habrá inversiones: "Si eso llega ocurrir en un corto plazo, las empresas van a dejar de hacer inversiones porque no existe el flujo de caja para realizarlas".

PuntoNet posee refinanciamientos y varían de acuerdo a las deudas. También cuentan con descuentos por abonos. (I)