Los viajeros y las aerolíneas tienen derechos y obligaciones contractuales, desde que se emite un boleto de avión hasta que el pasajero y su equipaje llega a su destino. La Dirección General de Aviación Civil exige a las aerolíneas compensar a los pasajeros por los vuelos cancelados o demorados, como parte de sus obligaciones.

Algunas de las compensaciones son económicas, en créditos o millas para otros vuelos, o se cubren con hospedaje y alimentación.

Sin embargo, estas compensaciones no aplican cuando el retraso o cancelación del vuelo es ocasionado por caso fortuito o de fuerza mayor, como eventos climáticos que impidan volar por seguridad.

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Compensaciones en vuelos internacionales

MotivoCompensación
Retraso del vuelo mayor a 2 horas y menor a 4 horasUn refrigerio y comunicación gratuita (llamada de tres minutos).
Retraso del vuelo mayor a 4 horas y menor a 6 horasAdemás de lo anterior, alimentos según la hora (desayuno, almuerzo, merienda).
Retraso del vuelo mayor a 6 horasHospedaje y traslado. Reembolso a menos que el pasajero acepte prolongar la espera dentro de un tiempo razonable y cubriendo el 25 % del tramo incumplido.
Sobreventa del boletoLa aerolínea puede llegar a un acuerdo con el pasajero, compensando con una suma mínima equivalente al 25 % del trayecto incumplido. Se lo puede cubrir en efectivo o de otra forma aceptada por el pasajero.
Tránsitos y conexionesLas compensaciones anteriores aplican a los pasajeros que tengan vuelos de tránsito o conexión para continuar su viaje.
Interrupción del transporteEl pasajero tiene derecho a una compensación por la demora sufrida hasta la reanudación del viaje. Aplican las mismas compensaciones que por retraso.
CancelacionesSi un vuelo es cancelado y el pasajero tiene su reserva confirmada, se puede reintegrar el valor del boleto o conseguir un vuelo sustitutivo. En caso de no hacerlo, se debe cubrir el gasto de hospedaje y traslado.
Vuelos desviadosSi un vuelo opera desde o hacia un aeropuerto distinto al de la reserva, la aerolínea debe cubrir los gastos del transporte desde o hacia el aeropuerto original.

Compensaciones en vuelos nacionales

Motivo<b>Compensación</b>
Retraso del vuelo mayor a 30 minutos y menor a 3 horasUn refrigerio y comunicación gratuita (llamada de tres minutos).
Retraso del vuelo mayor a 3 horas y menor a 4 horasAdemás de lo anterior, alimentos según la hora (desayuno, almuerzo, merienda) y un descuento del 10 % en la compra de su siguiente boleto..
Retraso del vuelo superior a 4 horasHospedaje y traslado. Reembolso a menos que el pasajero acepte prolongar la espera dentro de un tiempo razonable y cubriendo el 25 % del tramo incumplido.
Sobreventa del boletoLa aerolínea puede llegar a un acuerdo con el pasajero, compensando con una suma mínima equivalente al 25 % del trayecto incumplido. Se lo puede cubrir en efectivo o de otra forma aceptada por el pasajero.
Tránsitos y conexionesLas compensaciones anteriores aplican a los pasajeros que tengan vuelos de tránsito o conexión para continuar su viaje.

En los casos de sobreventa, cancelación o retraso del vuelo mayor a una hora por causas atribuibles a la aerolínea operadora, los usuarios de vuelos nacionales podrán solicitar el endoso de su boleto para viajar en otra aerolínea, conforme al Acuerdo de Protección de Pasajeros suscrito y de acuerdo a la disponibilidad de espacios u horarios de estas.

Estas son las obligaciones de los pasajeros

  • Presentarse a tiempo en el aeropuerto para revisar sus documentos de viaje y realizar el proceso migratorio. En vuelos internacionales se debe llegar al aeropuerto tres horas antes de la salida de su vuelo.
  • Llegar a la sala de embarque de su vuelo de forma puntual. La puerta del avión cierra 10 minutos antes del despegue.
  • No transportar artículos prohibidos en su equipaje de bodega o de mano. Si hay dudas sobre un artículo, deben consultar las reglas de la aerolínea y el aeropuerto.
  • Declarar el contenido real de su equipaje y cuidar sus pertenencias.
  • Presentar un reclamo por la pérdida o deterioro del equipaje hasta siete días después del arribo de su vuelo. Si se retrasa el equipaje, se puede presentar el reclamo hasta 21 días después.

(I)