En medio de las quejas por planillas de luz altas y la disposición de suspender el cobro del servicio hasta que se verifiquen los valores, la Agencia de Regulación y Control de Electricidad (Arconel) realiza operativos en las empresas distribuidoras a nivel nacional para constatar que se dé atención oportuna a los reclamos presentados por los usuarios.
La entidad detalló los tiempos que tienen estas empresas para evacuar las denuncias:
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- Los reclamos comerciales por errores en la facturación deben ser atendidos en un plazo término de 15 días máximo.
- Los reclamos por daños de equipos deberán ser atendidos en 30 días máximo.
Arconel también hace visitas técnicas de control para vigilar que se cumpla la programación de los horarios de racionamiento, esto por quejas ciudadanas de que el suministro eléctrico se corta en horas no establecidas.
En caso de existir incumplimientos, Arconel indica que se iniciarán los procedimientos administrativos sancionatorios. (I)