Tras 17 meses de haber llevado al país y 19 locales, la conocida marca de donas Krispy Kreme, originaria de Estados Unidos, empezó su programa de fidelización Krispy Kreme Rewards, enfocado en mejorar la experiencia de sus clientes con varios beneficios.
Esta iniciativa se da después de la importante expansión que ha tenido la marca en el país durante este casi primer año y medio. En este 2025 la marca se enfocará en la fidelización de sus clientes y la creación de nuevos productos. “Por ahora, la idea es establecer y consolidar Krispy Kreme”, dijo un vocero, aunque no descartó la apertura de más establecimientos paralelamente. Actualmente, Krispy Kreme cuenta con diecinueve locales en el país: ocho en Quito y once en Guayaquil.
El lanzamiento oficial del programa se realizó este miércoles, 26 de marzo, en el local de Moderna Plaza, en el kilómetro 2,5 de la avenida Samborondón, el primero en abrir en Ecuador el 26 de octubre del 2023. Ahí, el representante de la marca remarcó los beneficios que los clientes pueden obtener a través de este sistema, al que deben registrarse previamente.
La iniciativa arranca con tres beneficios, pero se irán sumando más posteriormente, pues aseguró que Krispy Kreme Rewards es permanente.
“Premiamos a todos los clientes, sin excepción. Tenemos muchísimos beneficios. Para empezar, tenemos tres beneficios en específico: cashback, regalo de bienvenida y regalo de cumpleaños”.
En el caso del cashback, por cada compra la marca devuelve al cliente el 10 % en cashback en el perfil del cliente en la plataforma, válido para la siguiente compra de cualquier producto de las tiendas. El cashback es acumulable. “Lo puedes usar con cualquier método de pago. Si yo acumulé $ 1 y quiero comprar algo de $ 2, puedo pagar parte en cashback y parte con cualquier otro método de pago”, dijo el representante de la marca.
El segundo beneficio, el regalo de bienvenida, consiste en que por una compra igual o mayor a $ 5 el cliente recibe gratis un trío de donas glaseadas.
Y el beneficio de regalo de cumpleaños es un cupón con el que el cliente se puede acercar a cualquier local de Krispy Kreme para retirar gratis también tres donas glaseadas. Para hacer uso de este último beneficio, el cliente debe imprimir el cupón que la marca remita el día del cumpleaños a su correo electrónico.
En cuanto al proceso de registro, hay varios canales para que el cliente se fidelice. Se puede ingresar a la página web de la marca (www.krispykreme.ec) y dar clic en Reward para iniciar el proceso o a través del código QR que está visible en todos los locales de la marca a nivel nacional. Aunque actualmente el programa se enfoca en una plataforma de fidelización, tienen planes de desarrollar una aplicación más adelante. “Aún no somos una app, pero vamos a ser pronto una app. Actualmente somos una plataforma de fidelización”, indicó. (I)
