La atención presencial sigue siendo parte del esquema de servicio de Claro Ecuador en el país. Bajo esa línea, la operadora inauguró un nuevo Centro de Atención a Clientes en Samborondón, ubicado en Río Centro Plaza El Buijo, con el objetivo de concentrar en un solo espacio la atención comercial, el soporte al usuario y el uso de herramientas digitales aplicadas al servicio.
El local incorpora zonas de experiencia destinadas a la interacción con los productos y servicios de la compañía. Entre estas áreas se incluyen soluciones para el hogar inteligente, espacios orientados a videojuegos y zonas de entretenimiento digital, donde los usuarios pueden conocer de manera práctica las aplicaciones tecnológicas disponibles.
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Dentro del modelo de atención del centro se integró Aurelia, asistente virtual desarrollada por Claro con inteligencia artificial generativa, que participa en la etapa inicial del proceso de atención. Leonardo Castro, director de Servicio a Clientes de Claro, explicó que esta herramienta permite identificar al cliente, atender sus requerimientos y derivarlo a un asesor para continuar con la gestión correspondiente.
La apertura de este punto se suma a la estructura de atención de la operadora, que combina canales presenciales y digitales. Actualmente, Claro cuenta con 75 centros de Atención a Clientes a escala nacional, además de plataformas como la aplicación Mi Claro, atención por videollamadas, WhatsApp, un call center con disponibilidad permanente y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial.
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El nuevo Centro de Atención a Clientes de Claro está ubicado en Río Centro Plaza El Buijo, en los locales 4, 5 y 6 de la planta baja, sobre la avenida León Febres-Cordero, en Samborondón. (I)
