El protocolo para recibir una visita en casa en medio de la pandemia

En algún momento será necesario recibir a alguien en la casa. Alguien que ofrece un servicio de salud o técnico o un amigo o familiar (no un grupo) al que debemos ver en persona por una razón válida.Para que la visita sea segura y exitosa para todos, tenemos que empezar por estar seguros de que nadie en nuestra familia esté contagiado. “Es lo principal”, dice Denisse Dunn de Abbud, experta en protocolo y etiqueta. “En el momento en que decidimos invitar a alguien, sea una persona o una pareja, dentro de lo permitido, tenemos el derecho de poner las reglas”. Si esto implica que los que llegan se retiren los zapatos, el visitante no tiene por qué sentirse ofendido.A cambio, el que lo recibe debe proporcionar las facilidades, como un par de zapatillas para la visita, para no dejarla descalza o, de desear que se desinfecte, proporcionar el producto. “Toda medida debe tener una contraparte”.En cuanto al visitante, lo básico es llegar y entrar a la casa con mascarilla. “Es el protocolo (y va de acuerdo con las ordenanzas). No se la quite por iniciativa propia. Mientras más amistad, más cortesía. No todas las personas tienen la misma tolerancia”, hace notar Dunn, “algunos están más sensibles (a la circunstancia actual) y usted tiene que respetarlos”. El dueño de casa le indicará que puede retirarse la mascarilla, manteniendo los dos metros de distancia, o usted puede hacerlo al momento de tomar algo.Pero puede que usted no esté listo para abrir su hogar a nadie en este momento. Tal vez vive con personas vulnerables. ¿Cómo decirle a alguien que por ahora no está recibiendo visitas, sin ofender? Para esto son muy importantes la empatía y la comunicación que se manejen con el otro, expresa la psicóloga organizacional Sofía Carrillo . Dé las razones que lo llevan a tomar decisiones que implican riesgo cero o en su mínimo nivel. “Es clave tener como referencia la situación que se vive a nivel local y mundial”, dice la especialista. “ Sea muy claro sobre las medidas que ha tomado , explique las acciones y los tiempos que le permiten ejecutar dichas medidas”.Mientras se hable con la verdad, no debería haber motivo para la ofensa. “Para que alguien nos haga una invitación a su casa o pidan ir a la nuestra, debe haber una amistad fuerte”, opina Dunn, quien recomienda agradecer la intención y decir de manera directa y con cariño que le preocupan los encuentros personales en la situación actual , pero tan pronto se pueda, hará lo posible para que puedan verse. “Con la verdad, todo se puede”.Pero sea sincero con usted mismo, añade Carrillo. No confunda el cuidado con el temor irracional. “Es comprensible que cierta parte de la población en estos días de ‘nueva normalidad’, junto con la semaforización en amarillo y todo lo que ello implica, manifieste algo de preocupación”. Sin embargo, si usted nota ansiedad o temores no fundamentados, sepa que estos ameritan un abordaje o tratamiento especializado.Con las cada vez menores restricciones para viajar, algunas familias recibirán a un pariente o amigo que estuvo alejado por la cuarentena. Otros necesitarán la presencia de un auxiliar de salud, un enfermero, un trabajador doméstico. Con este último grupo, una prueba parece lo más práctico, ¿pero en el anterior? Se puede empezar, dice el doctor Francisco Plaza Bohórquez, por un cuestionario. Sería el siguiente:Y siempre que sea posible pida una prueba rápida para anticuerpos COVID-19 en un laboratorio calificado. “No está por demás tener en casa un termómetro y un oxímetro digital para controlar la temperatura, que no debe ser mayor a 37,4, y la saturación de oxígeno, que no debe ser menor a 94 %”, dice el médico. De ser negativas todas las respuestas y el test, con temperatura y saturación normal, no habría ningún inconveniente en recibir al visitante. Para mayor seguridad se podría repetir la prueba entre una semana y quince días después, en caso de que la persona presentara alguna molestia. ¿Y si hay respuestas o test positivo? “Lo mejor es comunicar a un médico de inmediato para elaborar una estrategia o protocolo que permita aclarar cualquier duda”.El nacimiento de un bebé, la llegada al país de quien estuvo mucho tiempo lejos, la recuperación de una persona muy querida o un cumpleaños suelen ser motivos para que las personas quieran congregarse. Recuerde que en Guayaquil las reuniones sociales están prohibidas, ni siquiera se permiten grupos de diez personas. La medida incluye las celebraciones de bautizos, primeras comuniones y matrimonios. Las notificaciones y festejos, en estos casos, deben permanecer en lo virtual. “No es lo óptimo, pero es lo que está pasando”, resume Dunn, quien ofrece cursos y asesorías en etiqueta (en Instagram, @theformalway) .Las herramientas virtuales que permiten esos acercamientos están sujetas también a reglas de comportamiento. Dunn, quien se inició en la modalidad virtual desde antes de la cuarentena, enfatiza: ¡Por favor, active su cámara! He asistido a cursos virtuales durante la pandemia, y me sentiría mal de ser esos profesores a los que todos les ponen la pantalla negra, porque se pierde la interacción con el público, los estudiantes. Es falta de etiqueta apagarle la pantalla a un ser humano que nos está dando una explicación”. Esto tampoco debe ocurrir en los espacios de teletrabajo. Se puede pedir permiso por unos minutos, por tener que moverse del lugar o algo parecido, pero no todo el tiempo, por respeto a la persona que convoca la reunión. No estar preparados para ser vistos no funciona como excusa. “Tenemos que vestirnos, maquillarnos, dependiendo del tipo de reunión. Debo mantener mi línea, sobre todo en lo profesional”. Respete el código de vestimenta. “Si usted siempre fue a trabajar en saco y corbata, conserve su perfil en la teleconferencia”. Y limite las reuniones de oficina a los horarios correctos. “Estamos todo el tiempo conectados y eso también está mal, hay que respetar el tiempo de la familia”.En situaciones sociales, el look puede relajarse. Pero tampoco es aconsejable hacer llamadas grupales repentinas. “Por protocolo, deberíamos citar a la reunión virtual temprano en el día o el día anterior”. Así, dice Dunn, las personas podrán organizarse, excusarse o dar sus motivos para negociar el horario. Será también el momento para llevar algo de comer frente a la cámara. “Pero si es algo de trabajo”, recuerda la experta, “no se puede comer nada”.Este es un tiempo extraordinario, en el que Dunn recomienda tratar con apertura, solidaridad y respeto, incluso en cuestiones de trabajo. “No sabemos lo que le ha pasado a la otra persona, si sus hijos tienen que estar en clases y tienen un solo dispositivo, por ejemplo. La situación no es igual para todos, esa es la realidad”. (I)

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