Bajo el lema “Primero tú”, Banco Guayaquil inició en 2020 un proceso de transformación enfocado en ofrecer a sus clientes la mejor experiencia bancaria. Durante cuatro años, la institución ha trabajado de manera continua en la escucha activa, la optimi­zación de procesos y la implementación de una estrategia sólida. Estos esfuerzos han consolidado su visión de ser un banco de personas para personas.

Con más de 20.000 puntos de atención, que incluyen agencias, cajeros automáticos y el programa Banco del Barrio, Banco Guayaquil cuenta con la mayor cobertura a nivel nacional, lo que lo posiciona como la red de servicios bancarios más amplia de Ecuador. Este crecimiento sostenido ha permitido que habitantes del 100 o/o de las parroquias urbanas y más del 72 o/o de las rurales sean parte del sistema finan­ciero, extendiendo su alcance a comunidades previa­mente desatendidas.

El compromiso de Banco Guayaquil con la innovación y el servicio hizo que obtuviera el premio Bank of the Year 2024, otorgado a las instituciones financieras más destacadas de América Latina y el Caribe. Este galardón reconoce la excelencia en los servicios bancarios minoristas, comerciales y de inversión, así como el compromiso con la sostenibilidad y la innovación.

Reconocido como Bank of the Year 2024, se ha destacado por su compromiso con la innovación en soluciones digitales y medios de pago, además de su apoyo al sector productivo del país mediante opciones de financiamiento adecuadas y accesibles.

La aplicación móvil de Banco Guayaquil es un claro reflejo de su enfoque en la experiencia del cliente. Este canal digital, que se ha convertido en el principal medio de interacción comercial y transaccional, es el resultado de una estrategia orientada a transformar sus plataformas en herramientas que no solo informen, sino que permitan a los usuarios realizar transacciones, adquirir productos y acceder a servicios de manera eficiente.

Con 101 años de trayectoria, Banco Guayaquil se posiciona como una de las principales instituciones financieras del país, avalada por su calificación AAA, la más alta en el sistema bancario ecuatoriano. Además, ha sido reconocido por Great Place to Work como uno de los mejores lugares para trabajar en Latinoamérica.

Hitos del 2024

En 2024, Banco Guayaquil reafirmó su compromiso con el desarrollo sostenible al incorporar criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en su gestión, generando valor a través de indicadores financieros sólidos y una relación integral con sus grupos de interés.

Asimismo, la institución ha sido reconocida por fomentar un entorno laboral inclusivo y equitativo, obteniendo distinciones como el mejor lugar para trabajar, el mejor lugar para mujeres y jóvenes talen­tos, y por su programa de equidad de género “El talento no tiene género”. Además, ha sido catalogada como una Empresa Familiarmente Responsable y una Empresa Socialmente Responsable (ESR), reafir­mando su liderazgo tanto en el ámbito financiero como en su impacto social.

La aplicación móvil y la banca virtual se consolidan como los principales canales de interacción con sus clientes, acumulando más de 10 millones de transacciones mensuales. Este volumen representa cerca del 80 % del total de operaciones realizadas.

Innovando constantemente

Banco Guayaquil va más allá de los servicios finan­cieros tradicionales, apostando por el desarrollo sostenible y el apoyo social:

Crédito Terra: Este programa de financiamiento está dirigido a empresas con operaciones que respetan el medioambiente. Busca promover el uso racional de los recursos naturales, proteger la biodiversidad y contribuir a la lucha contra el cambio climático.

Compromiso con el deporte: La institución respalda a deportistas ecuatorianos de diversas disciplinas y brinda apoyo a iniciativas como las Olimpiadas Especiales, fomentando la inclusión y el desarrollo deportivo en el país.

¿Qué les depara el año nuevo?

Banco Guayaquil continúa apostando por la innovación y el respaldo al sector productivo nacional. Para este año, planea seguir fortale­ciendo sus soluciones digitales y medios de pago, ofreciendo a los clientes experiencias personalizadas y ágiles. Su visión es integrar la tecnología como un eje central de sus opera­ciones, garantizando servicios operativos y eficientes que respalden las necesidades finan­cieras de sus usuarios.

Reconocimientos destacados

• Empresa Carbono Neutro: ha implementado una gestión responsable de los recursos e insumos, vincu­lando a clientes, aliados y comunidades en su objeti­vo de reducir la huella ambiental.

• Certificación ISO 37301: es el primer banco privado de Ecuador en adoptar voluntariamente este sistema de gestión de cumplimiento normativo, otorgado por Aenor España, lo que refuerza su transparencia y compromiso ético.

• Liderazgo en empleo joven: se ubica en los primeros lugares de los rankings como el mejor lugar para pasantes y jóvenes talentos, destacándose por su enfoque en el desarrollo profesional de las nuevas generaciones.

• Reconocimiento laboral: durante los últimos cinco años, Banco Guayaquil ha mantenido su posición en el top de los mejores lugares para trabajar en Ecuador, consolidando su reputación como empleador ejemplar.

La escucha activa y la comprensión de las necesidades de nuestros clientes nos han permitido consolidarnos como un banco cercano, sencillo y transparente.

Guillermo Lasso Alcívar, presidente ejecutivo de Banco Guayaquil