Banco Guayaquil y su nuevo propósito: trabajar permanentemente para ofrecer la mejor experiencia al cliente

Simplificar procesos, acercarse más a los usuarios, entender el lenguaje de sus clientes, convertirlo en prioridad y ponerse en sus zapatos para otorgar una experiencia bancaria totalmente diferente. De esta manera, Banco Guayaquil implementa su nueva imagen con el objetivo de convertirse en un Banco de procesos sencillos mediante un proyecto que nace de lo más profundo de su esencia; un negocio de personas para personas.Katty Quichimbo, es una ciudadana nacida en Loja pero radicada en Guayaquil desde hace muchos años, ciudad donde arrancó con un emprendimiento que ha ido creciendo con el pasar del tiempo. Ella es cliente del Banco Guayaquil desde el 2001 y ha recibido un gran apoyo por parte de la entidad financiera. “Siento hasta el día de hoy que me han tratado como parte del Banco, como un socio estratégico y le pediría que siga en esa línea, de ser más humano y más servicial, una sugerencia: cuiden mucho al personal para mantener esa conexión con el cliente”, dijo Quichimbo.Parte de esa simplicidad y cercanía se puede evidenciar en el uso de un solo color identificativo: el magenta, que transmite innovación, creatividad, balance y empatía; también se simplificó el logotipo y se creó una nueva identidad musical.Por otra parte, y lo más importante, el banco se centró en el cliente y sus necesidades al priorizar sus intereses y opiniones, de esta forma la institución ofrece un mejor servicio. Por ejemplo, se reestructuró su App haciéndola más fácil de usar; adicionalmente, se implementó una página de geolocalización para encontrar fácilmente un punto de atención más cercano. Se trata de una banca anticipada y prudente que piensa primero en sus usuarios.“Banco Guayaquil es una institución sólida, con alta credibilidad y cerca de sus clientes; que sabe tomar decisiones y anticiparse a determinadas circunstancias, que entiende cuál es nuestro verdadero rol y lograr una sociedad más inclusiva con un crecimiento económico para todos “, dijo Angelo Caputi Oyague, Presidente Ejecutivo.María José Noboa, una emprendedora de 32 años, coincide con Caputi; ella realizó un préstamo a través de la banca virtual del Banco Guayaquil e hizo que su negocio digital de galletas y postres creciera. “Fue sencillo y rápido, a los dos días recibí el dinero del préstamo. Creo que el Banco podría comunicar de mejor manera que los emprendedores podemos acceder a préstamos de una manera mucho más fácil y no es complicado”, expresó la microempresaria.Para Guillermo Lasso Alcívar, Vicepresidente Ejecutivo, esa cercanía con el cliente es la prioridad. “Que el cliente diga qué estamos haciendo bien y en qué podemos mejorar. Generamos un cambio en nuestra comunicación y nos convertimos en un Banco cercano, sencillo y transparente; que se sienta a conversar con ellos, entendiendo y satisfaciendo todas sus necesidades de forma sencilla, sin tantas trabas; es un cambio en la forma de hacer banca”, explicó Lasso Alcívar.De esta manera, Banco Guayaquil cambia su imagen y se acerca más a sus clientes teniendo como meta ser el Banco ideal: cercano, sencillo y transparente.Un banco solvente, tiene liquidez de $1.713 millones, una solidez basada en un patrimonio de más de 525 millones de dólares, junto a un patrimonio técnico del 15.85% traducido en $368 millones de exceso de patrimonio técnico y más de 2.550 mil clientes activos. Cuenta con 10.000 puntos de atención en 221 ciudades del Ecuador, confirmando presencia en el 100% de las parroquias urbanas y más de 85% de las parroquias rurales y somos uno de los Bancos con clasificación AAA, la máxima otorgada. (P)

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